El programa “El Tardeo” de Radio Insular Fuerteventura, dirigido y conducido por Pilar López, estrenó este lunes su sección fija de los lunes, “Claro y Legal”, en la que la abogada Muriel Artiles abordará semanalmente cuestiones jurídicas de interés cotidiano.
En este primer encuentro, la letrada centró el debate en una situación que cada vez afecta a más viajeros: los problemas con las aerolíneas, desde el overbooking hasta los retrasos prolongados o la pérdida de equipaje.
El overbooking: reembolso e indemnización
Artiles explicó que el overbooking —la venta de más plazas de las disponibles en un vuelo— sigue ocurriendo en España y, aunque pueda parecer ilegal, es una práctica amparada por la normativa europea. “La aerolínea tiene la obligación de ofrecer una alternativa o devolver el importe del billete, pero además existe el derecho a una indemnización automática que puede llegar hasta los 600 euros según la distancia del vuelo”, recordó.
La abogada subrayó que este derecho no suele informarse de manera espontánea en los mostradores. “Ellos no te lo van a decir; si no reclamas, no te lo ofrecen”, señaló, insistiendo en que siempre se debe registrar la reclamación en el propio aeropuerto para dejar constancia.
Retrasos: a partir de tres horas
El retraso de vuelos es otra situación habitual que, según Artiles, genera derechos cuando supera las tres horas de demora en la llegada a destino. En ese caso, además del reembolso del billete, el pasajero puede exigir indemnización y el abono de gastos derivados como manutención, alojamiento o transporte alternativo.
“Muchas veces la gente piensa que si no reclama en el momento pierde la oportunidad, pero se puede hacer a posteriori a través de los formularios de cada aerolínea”, aclaró. Eso sí, recomendó conservar pruebas: tarjetas de embarque, correos electrónicos de confirmación, capturas de pantalla e incluso tickets de gastos derivados.
Incluso si el pasajero opta por buscar una solución inmediata por su cuenta —comprando un nuevo billete en otra compañía para no perder una cita médica o laboral, por ejemplo—, la aerolínea responsable puede estar obligada a reembolsar esa compra, siempre que se demuestre que era la única opción disponible.
Pérdida o deterioro de equipaje
Otro de los puntos abordados fueron los problemas con el equipaje. Artiles diferenció entre retraso, pérdida definitiva o daños materiales. “Si la maleta no aparece en 21 días, se considera legalmente perdida y el pasajero puede reclamar hasta 1.600 euros, salvo que haya hecho una declaración previa de valor”, explicó.
En caso de retraso, los gastos justificados en artículos de primera necesidad —como ropa o productos de higiene— pueden reclamarse. Y si la maleta aparece dañada, la indemnización dependerá de la magnitud del desperfecto, aunque reconoció que en casos leves las aerolíneas suelen mostrarse reticentes.
Una guía práctica para los canarios
La abogada insistió en la importancia de conocer estos derechos en Canarias, donde el transporte aéreo es fundamental para la vida diaria. “Lo que en la península puede ser un tren o un tranvía, aquí es un avión. Por eso, con más motivo, debemos estar informados”, apuntó Pilar López durante el diálogo.
Artiles concluyó animando a reclamar siempre y a no dejar pasar las incidencias. “Reclamen, por favor. Si la aerolínea no responde, la vía correcta es acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Y, en última instancia, al juzgado”, señaló.
“Claro y Legal” se emitirá cada lunes dentro de El Tardeo, y estará abierto a la participación ciudadana. Los oyentes pueden proponer temas o enviar consultas a través del WhatsApp del programa (628 92 92 67) y las redes sociales de Radio Insular.
