“Reclamen, por favor”: la abogada Muriel Artiles explica cómo ejercer los derechos de los pasajeros ante retrasos, overbooking o pérdida de equipaje

“El overbooking está dentro de la legalidad, lo que no significa que las compañías puedan hacer lo que quieran”, explicó Artiles. Las aerolíneas pueden vender más billetes que asientos disponibles, pero están obligadas a ofrecer alternativas, reembolsos y, en determinados casos, indemnizaciones. “Si no reclamas, no te lo van a ofrecer. Es un derecho regulado y puede llegar hasta los 600 euros”, subrayó.

Derechos y compensaciones

La normativa que ampara a los pasajeros es el Reglamento Europeo 261/2004, que establece compensaciones automáticas de 250 a 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo. También contempla derechos de asistencia —comidas, alojamiento y transporte alternativo— y la posibilidad de reembolso si el retraso supera las cinco horas.

Artiles insistió en que los pasajeros deben conocer los límites: “Siempre que el retraso supere las tres horas a la llegada, ya se generan derechos. Y si no se ofrece información o solución en el momento, hay que dejar constancia en el mostrador o en la web de la aerolínea”, indicó.

Cómo y cuándo reclamar

La abogada recordó que el procedimiento debe comenzar directamente con la aerolínea, antes de acudir a otros organismos. “Mucha gente acude a consumo, y está bien, pero no es la vía correcta. Primero se reclama a la compañía y después, si no responde, a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA)”, explicó.

Si AESA da la razón al pasajero y la aerolínea se niega a cumplir, el siguiente paso es judicial. “El informe de AESA es vinculante, y si la compañía no lo acata, se puede ir al juzgado con garantías”, señaló Artiles.

Además, aclaró que las reclamaciones pueden realizarse hasta tres años después del vuelo, siempre que se conserven pruebas como billetes, tarjetas de embarque o recibos. “Guarden todo, incluso los tickets de una botella de agua. Cualquier gasto justificado se puede reclamar”, insistió.

Pérdida o daño del equipaje

Otra de las dudas frecuentes tiene que ver con el equipaje. Artiles distinguió tres casos: maleta perdida, retrasada o dañada. “Si la maleta no aparece en 21 días, se considera legalmente perdida. En esos casos, se puede reclamar el valor de lo que contenía hasta un máximo de 1.600 euros”, explicó.

En caso de retraso, los pasajeros deben conservar los recibos de los productos básicos comprados mientras esperan su equipaje. “Guarden los tickets de higiene o ropa y reclamen. Les corresponde el reembolso de esos gastos”, recomendó.

También advirtió que los daños menores —como una rueda rota o una rajadura— suelen ser más difíciles de reclamar, pero no imposibles: “Si la maleta se revienta o llega en un estado inaceptable, hay que dejar constancia en el mismo aeropuerto”, añadió.

La importancia de reclamar

La abogada insistió en que muchos pasajeros no reclaman por desconocimiento o falta de tiempo. “No te quieres liar, piensas que no servirá de nada, pero esos derechos están ahí. Reclamen, por favor. Es la única manera de que se respeten los derechos del consumidor”, recalcó.

Por último, Artiles recordó la peculiaridad del transporte aéreo en Canarias: “Para los residentes en las islas, el avión es lo que para otros sería un tren o un tranvía. Por eso, más motivo para estar informados y exigir nuestros derechos”, afirmó.

Guía práctica rápida

• Derecho a compensación económica: entre 250 y 600 euros, según distancia y tipo de incidencia.
• Derecho a asistencia: comidas, bebidas, alojamiento y transporte alternativo en retrasos y cancelaciones.
• Derecho a reembolso: si el vuelo se retrasa más de 5 horas o se cancela.
• Derecho a reclamar: hasta 3 años después del vuelo, primero ante la aerolínea y después ante AESA.
• Derecho a indemnización por equipaje: hasta 1.600 euros por pérdida o deterioro.

5 claves legales que debes conocer antes de volar

1. Tienes derecho a una indemnización por retraso, cancelación o overbooking

Según el Reglamento Europeo 261/2004, los pasajeros pueden reclamar entre 250 y 600 euros en función de la distancia del vuelo:

• Hasta 1.500 km → 250 €
• Entre 1.500 y 3.500 km → 400 €
• Más de 3.500 km → 600 €

“No te lo van a ofrecer si no lo reclamas. Es un derecho regulado”, recuerda la abogada Muriel Artiles.

2. A partir de tres horas de retraso ya tienes derechos

Si el retraso supera las tres horas a la llegada, puedes solicitar compensación y asistencia.
Es fundamental conservar siempre billetes, tarjetas de embarque y recibos.
“Guarden hasta los tickets de una botella de agua, todo puede servir como prueba”, aconseja Artiles.

3. Reclama en el lugar correcto

1. Primero, ante la aerolínea.
2. Si no responde, ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA).
3. Si la compañía incumple la resolución, puedes acudir al juzgado.

“Mucha gente va a consumo, pero esa no es la vía correcta. AESA es la autoridad competente”, aclara la jurista.

4. Si te pierden la maleta, puedes reclamar hasta 1.600 euros

• Se considera perdida después de 21 días sin aparecer.
• Si llega tarde, conserva los tickets de los artículos esenciales que compres mientras tanto.

“Reclamen, por favor. Es la única forma de que se respeten sus derechos”, enfatiza la abogada.

5. Los canarios, más expuestos que nadie

Para los residentes en las islas, el avión es un medio esencial.
“En Canarias, el avión es lo que para otros es un tren o un tranvía. Por eso debemos conocer nuestros derechos”, afirma Artiles.

En resumen

• Reclama siempre y documenta todo.
• Tienes hasta tres años para presentar una reclamación.
• Si la aerolínea no responde, AESA puede resolver a tu favor.

Claro y Legal, con Muriel Artiles, todos los lunes en El Tardeo de Radio Insular Fuerteventura.