Entrevistas
La abogada Muriel Artiles inauguró en El Tardeo de Radio Insular Fuerteventura la sección jurídica “Claro y Legal”, un espacio semanal para resolver de forma sencilla las dudas legales del día a día. En su primera entrega, la profesional abordó los derechos de los pasajeros aéreos ante retrasos, cancelaciones, overbooking o pérdida de equipaje, un tema de gran interés especialmente para los residentes canarios, que dependen del transporte aéreo con frecuencia.
“El overbooking está dentro de la legalidad, lo que no significa que las compañías puedan hacer lo que quieran”, explicó Artiles. Las aerolíneas pueden vender más billetes que asientos disponibles, pero están obligadas a ofrecer alternativas, reembolsos y, en determinados casos, indemnizaciones. “Si no reclamas, no te lo van a ofrecer. Es un derecho regulado y puede llegar hasta los 600 euros”, subrayó.
La normativa que ampara a los pasajeros es el Reglamento Europeo 261/2004, que establece compensaciones automáticas de 250 a 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo. También contempla derechos de asistencia —comidas, alojamiento y transporte alternativo— y la posibilidad de reembolso si el retraso supera las cinco horas.
Artiles insistió en que los pasajeros deben conocer los límites: “Siempre que el retraso supere las tres horas a la llegada, ya se generan derechos. Y si no se ofrece información o solución en el momento, hay que dejar constancia en el mostrador o en la web de la aerolínea”, indicó.
La abogada recordó que el procedimiento debe comenzar directamente con la aerolínea, antes de acudir a otros organismos. “Mucha gente acude a consumo, y está bien, pero no es la vía correcta. Primero se reclama a la compañía y después, si no responde, a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA)”, explicó.
Si AESA da la razón al pasajero y la aerolínea se niega a cumplir, el siguiente paso es judicial. “El informe de AESA es vinculante, y si la compañía no lo acata, se puede ir al juzgado con garantías”, señaló Artiles.
Además, aclaró que las reclamaciones pueden realizarse hasta tres años después del vuelo, siempre que se conserven pruebas como billetes, tarjetas de embarque o recibos. “Guarden todo, incluso los tickets de una botella de agua. Cualquier gasto justificado se puede reclamar”, insistió.
Otra de las dudas frecuentes tiene que ver con el equipaje. Artiles distinguió tres casos: maleta perdida, retrasada o dañada. “Si la maleta no aparece en 21 días, se considera legalmente perdida. En esos casos, se puede reclamar el valor de lo que contenía hasta un máximo de 1.600 euros”, explicó.
En caso de retraso, los pasajeros deben conservar los recibos de los productos básicos comprados mientras esperan su equipaje. “Guarden los tickets de higiene o ropa y reclamen. Les corresponde el reembolso de esos gastos”, recomendó.
También advirtió que los daños menores —como una rueda rota o una rajadura— suelen ser más difíciles de reclamar, pero no imposibles: “Si la maleta se revienta o llega en un estado inaceptable, hay que dejar constancia en el mismo aeropuerto”, añadió.
La abogada insistió en que muchos pasajeros no reclaman por desconocimiento o falta de tiempo. “No te quieres liar, piensas que no servirá de nada, pero esos derechos están ahí. Reclamen, por favor. Es la única manera de que se respeten los derechos del consumidor”, recalcó.
Por último, Artiles recordó la peculiaridad del transporte aéreo en Canarias: “Para los residentes en las islas, el avión es lo que para otros sería un tren o un tranvía. Por eso, más motivo para estar informados y exigir nuestros derechos”, afirmó.
Según el Reglamento Europeo 261/2004, los pasajeros pueden reclamar entre 250 y 600 euros en función de la distancia del vuelo:
“No te lo van a ofrecer si no lo reclamas. Es un derecho regulado”, recuerda la abogada Muriel Artiles.
Si el retraso supera las tres horas a la llegada, puedes solicitar compensación y asistencia.
Es fundamental conservar siempre billetes, tarjetas de embarque y recibos.
“Guarden hasta los tickets de una botella de agua, todo puede servir como prueba”, aconseja Artiles.
“Mucha gente va a consumo, pero esa no es la vía correcta. AESA es la autoridad competente”, aclara la jurista.
“Reclamen, por favor. Es la única forma de que se respeten sus derechos”, enfatiza la abogada.
Para los residentes en las islas, el avión es un medio esencial.
“En Canarias, el avión es lo que para otros es un tren o un tranvía. Por eso debemos conocer nuestros derechos”, afirma Artiles.
Claro y Legal, con Muriel Artiles, todos los lunes en El Tardeo de Radio Insular Fuerteventura.
