La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha solicitado a la Dirección General de Consumo que actúe de manera inmediata contra los abusos en los gastos de gestión asociados a la compra de entradas online. En un reciente análisis realizado por la OCU, se descubrió que en 28 de 50 compras de entradas para eventos culturales y deportivos, los cargos de gestión duplicaron el precio base de las entradas, alcanzando e incluso superando el 10% del costo original sin ninguna justificación en la prestación de servicios adicionales.
Este posicionamiento de la OCU se ve reforzado por una nota informativa emitida por la Secretaría General de Consumo y Juego, que resalta la necesidad de proteger a los consumidores frente a estas prácticas desleales.
Desde hace tiempo, la OCU ha venido denunciando que muchos vendedores de entradas online imponen gastos de gestión que pueden superar el 10% del precio de la entrada, sin que haya una prestación de servicio adicional por el organizador del evento, una práctica que resulta inaceptable y abusiva. En este contexto, la OCU realizó un análisis de 50 compras de entradas online para eventos culturales y deportivos, encontrando que los gastos de gestión pueden superar el 10% del precio de la entrada. De estas 50 compras, en 28 casos los cargos adicionales no solo alcanzaron, sino que superaron el 20% del precio original de la entrada. Esto representa un incremento significativo en el coste final para el consumidor y a menudo injustificado porque es el propio consumidor el que realiza la reserva, el pago y se descarga o imprime la entrada.
En el estudio, la OCU identificó varios ejemplos preocupantes:
– En eventos de alta demanda, como conciertos y partidos de fútbol, los gastos de gestión llegaron a duplicar el coste base de la entrada.
– En otros casos, se encontraron variaciones significativas en los gastos de gestión para el mismo evento dependiendo de la plataforma de venta utilizada.
La OCU ha argumentado que estos cargos no solo afectan económicamente a los consumidores, sino que también generan desconfianza y frustración. Muchas veces, los compradores no son conscientes del costo total hasta las etapas finales del proceso de compra, lo que puede llevar a decisiones impulsivas o a la cancelación de la compra debido al precio inesperado.
En respuesta a esta situación, la OCU ha instado a la Dirección General de Consumo a implementar una serie de medidas específicas:
– Regulación estricta de los cargos de gestión, con límites proporcionales al precio de la entrada.
– Transparencia obligatoria en la comunicación de todos los cargos adicionales antes de la confirmación de la compra.
– Sanciones a las plataformas que apliquen cargos injustificados, desproporcionados o engañosos.
Ejemplo de buena praxis en Canarias:
Una empresa majorera, Ecoentradas, nacida en 2016, se fundó con la filosofía de evitar el uso de entradas en papel y contribuir al cuidado del medio ambiente. Una de sus ideas iniciales fue eliminar los cargos de emisión y negociar con las productoras para incorporar estos costos al precio de la entrada, ofreciendo así un precio único y transparente. Aunque inicialmente fijaron la comisión más baja del mercado, este modelo no fue ampliamente adoptado y la empresa tuvo que adaptarse a los gastos de distribución. Actualmente, Ecoentradas sigue teniendo uno de los gastos de distribución más bajos entre las plataformas similares.
La OCU enfatiza la urgencia de estas medidas para proteger los derechos de los consumidores y evitar prácticas abusivas en la venta de entradas online.
