El Ayuntamiento de Puerto del Rosario ha reanudado desde el pasado 1 de septiembre el Servicio de Apoyo Psicosocial para la Infancia, la Adolescencia y las Familias, un recurso gratuito que ofrece orientación y acompañamiento profesional a las familias del municipio que atraviesan situaciones de cambio o dificultad emocional.
El servicio, impulsado por el área de Servicios Sociales, fue puesto en marcha en 2020 mediante convenio con el Centro de la Familia, y tras la nueva licitación pública realizada este año, ha pasado a ser gestionado por la empresa Emocional Technologies 22.
El Centro Emocional, ubicado en la calle República de México nº 29, cuenta con un equipo técnico integrado por una psicóloga y un trabajador social, además del apoyo profesional y administrativo de la entidad adjudicataria.
El alcalde de Puerto del Rosario, David de Vera, destacó la importancia de este recurso señalando que “para este grupo de gobierno es fundamental cuidar el bienestar emocional de las familias y, en especial, de los menores. A veces basta con un espacio donde poder hablar y ser escuchado para prevenir situaciones más graves. Este servicio ofrece apoyo, cercanía y profesionales que acompañan con empatía y compromiso”.
Por su parte, la responsable del servicio, Paula Costa, explicó que “cada familia vive sus propias circunstancias y nuestro trabajo consiste en ofrecer herramientas que les ayuden a afrontar los cambios, fortalecer la comunicación y generar entornos familiares más seguros y saludables. No se trata de terapia clínica, sino de apoyo y orientación para seguir adelante con más serenidad”.
El Centro Emocional ofrece un espacio de escucha, mediación y orientación familiar, con el objetivo de prevenir situaciones de vulnerabilidad y fortalecer los vínculos familiares y las habilidades parentales. Entre sus acciones destacan la mediación familiar, la capacitación en competencias positivas, la resolución de conflictos y la coordinación con otros recursos comunitarios del municipio.
Las familias pueden acceder al servicio a través de los centros educativos, el Servicio Canario de Salud o los Servicios Sociales municipales. Se trata de un recurso voluntario y gratuito, dirigido a familias empadronadas en Puerto del Rosario que no presentan indicios de desprotección infantil, pero que necesitan acompañamiento psicosocial en momentos de dificultad.
Motivos y contexto de la polémica
La reanudación del servicio llega tras meses de polémica en Puerto del Rosario, originada por la interrupción abrupta del programa anterior, gestionado por INFACAM, que dejó a numerosas familias sin atención y provocó protestas públicas y peticiones de explicaciones al consistorio.
El servicio municipal INFACAM, que funcionó durante cinco años, fue cancelado sin previo aviso ni alternativa inmediata, a pesar de ser considerado un recurso “clave” para prevenir la exclusión social y atender necesidades emocionales y familiares de menores en situación vulnerable. La medida fue duramente criticada como una “falta de responsabilidad institucional”, especialmente en un momento en el que la demanda de apoyo psicosocial estaba en aumento.
Desde el Ayuntamiento se explicó que la interrupción se debió a la expiración del convenio con INFACAM, y que se trabajaba en un proceso de licitación pública para garantizar la continuidad del servicio. No obstante, el fallo en la comunicación y la ausencia de un protocolo de transición provocaron una brecha temporal en la atención, generando malestar entre las familias usuarias.
Las asociaciones y colectivos del ámbito social han insistido en la necesidad de que el consistorio establezca protocolos claros de transición y comunicación cuando se produzcan cambios en la gestión de servicios esenciales, para evitar que las familias más vulnerables sufran las consecuencias de los procedimientos administrativos.
